Новий навчальний рік стартує вже за кілька днів, і разом зі святковими лінійками повертаються буденні турботи: конфлікти з учителями, проблеми з харчуванням, відсутність реакції на булінг. Багато батьків губляться — писати одразу в Міністерство освіти чи шукати управу на місці? Засновниця ГО "Батьки SOS" Олена Парфьонова у статті для ZN.UA зібрала чіткий алгоритм дій.
За словами експертки, одразу апелювати до державних інституцій не варто. Важливо розуміти, хто за що відповідає і в якій послідовності діяти. Парфьонова радить дотримуватися трьох кроків — від простого до складного.
Крок перший: директор школи чи садочка
Перший контакт — завжди керівник закладу освіти. Саме до нього варто йти з питаннями організації навчального процесу, харчування, інклюзивної освіти, доступу до приміщення та академічної доброчесності. Парфьонова наголошує: звернення має бути письмовим, із фіксацією вхідного номера заяви. Це не формальність — без зареєстрованого документа ви не зможете довести, що проблема взагалі порушувалася. У разі булінгу можна також скористатися кнопкою «Повідомити про булінг» у системі АІКОМ.
Крок другий: управління освіти громади
Якщо директор не реагує або проблема не в його компетенції — наступна інстанція це управління чи департамент освіти вашої громади. Засновниця "Батьки SOS" радить звертатися туди, коли питання стосується фінансування, якості харчування, штату вчителів, підвезення дітей або коли школа системно ігнорує звернення. Саме засновник (місцева влада) розпоряджається бюджетом закладу і може вплинути на ситуацію адміністративно.
Крок третій: державні органи
Якщо два попередні рівні не дали результату, Парфьонова радить звертатися до профільних державних структур. Залежно від ситуації це можуть бути:
- Освітній омбудсмен — у разі порушення освітніх прав та принципів академічної доброчесності;
- Держпродспоживслужба — якщо є проблеми з харчуванням, якістю продуктів і санітарією в їдальні;
- Уповноважений Верховної Ради з прав людини — у разі порушення прав дитини та захисту від насильства;
- Міністерство освіти і науки — щодо зарахування, переведення дитини та організації освітнього процесу.
Що робити, якщо не знаєте, куди саме звернутися
Окремо Парфьонова виділяє універсальний інструмент — Єдину урядову гарячу лінію 1545. Якщо ви не можете визначити, в чиїй компетенції ваше питання, телефонуйте саме туди. Оператори підкажуть, який орган відповідає за вашу проблему, та скоординують подальші дії.
Нагадаємо, що з вересня у школах та дитсадках запрацює ціла низка змін: обов'язкова англійська для старших дошкільнят, нові правила доступу батьків до приміщень шкіл, оновлений порядок реагування на булінг та закон про академічну доброчесність. Тож знати, куди звертатися в разі порушень, — не просто корисно, а необхідно.
Раніше портал Знай повідомляв, уроки по 35, 40 і 45 хвилин: скільки триватимуть заняття з вересня.
Також наш портал інформував, 150 ліцеїв з вересня: старшокласники самі обиратимуть предмети й напрям навчання.